Klachten
Klachtenregeling
Bij Kraamzorg Glimlach vinden we het belangrijk dat jij en je gezin met een fijn en vertrouwd gevoel terugkijken op de kraamperiode. Hier lees je wat je kunt doen als iets niet naar wens verloopt.
Jouw ervaring telt
Jouw ervaring is belangrijk voor ons
We doen er alles aan om persoonlijke, liefdevolle en professionele kraamzorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Misschien ben je ergens niet tevreden over, of heb je een vervelende ervaring gehad.
We vinden het belangrijk dat je dit met ons kunt bespreken. Jouw feedback helpt ons om onze zorg te blijven verbeteren.
In drie stappen
Zo gaan we om met een klacht
Samen in gesprek
Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek het eerst met ons. We luisteren naar je verhaal, nemen je zorgen serieus en zoeken samen naar een passende oplossing. Een open en eerlijk gesprek lost vaak al veel op.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, of bespreek je je klacht liever met iemand buiten Kraamzorg Glimlach? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorg voor ZZP. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Geschilleninstantie
Wordt je klacht ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Kraamzorg Glimlach is aangesloten.
Een klacht indienen
Onafhankelijke klachtenregeling
Kraamzorg Glimlach maakt gebruik van de klachtenregeling van Zorg voor ZZP. Deze organisatie ondersteunt bij de behandeling van klachten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De onafhankelijke klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal en helpt bij het zoeken naar een passende oplossing.
- Vermeld dat je kraamzorg hebt ontvangen van Kraamzorg Glimlach
- Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld
- Het inschakelen van de klachtenfunctionaris is kosteloos
Liever eerst met ons in gesprek?
Neem gerust contact met ons op. We maken graag tijd om samen naar een oplossing te kijken.
Telefoon
06 30 48 51 75
Wij luisteren graag naar je
Persoonlijke aandacht, vertrouwen en betrokkenheid staan centraal. Ook als iets anders loopt dan verwacht.
Ons uitgangspunt is om er altijd eerst samen uit te komen, met respect voor jouw ervaring en wensen.